Часто задаваемые вопросы
Здесь вы найдете большинство ответов. Если все еще остались какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

Аренда сервера

Что такое - Аренда сервера ?
Аренда сервера - это аренда физического компьютера (системного блока), круглосуточно подключенного к сети интернет через Выбранный Вами при заказе порт (минимально 100 мб/с).
Вы можете сравнить аренду сервера с покупкой системного блока в компьютерном магазине.
Вы покупаете компьютер с установленной ОС либо без Операционной системы и устанавливаете программное обеспечение самостоятельно. Далее Вы устанавливаете нужные Вам программы. И если компьютер показывает "синий экран", в результате сбоя в работе, либо неправильной установки Вашей программы, Вы не спешите предъявлять претензии в компьютерный магазин. Вы самостоятельно решаете возникшую проблему, либо зовете на помощь специалиста.
Примерно то же самое получается и с арендой сервера. Дата центр предоставляет в аренду сервер, обеспечивает бесперебойное подключение к сети интернет и продает дополнительные услуги, в том числе лицензии на программное обеспечение (без поддержки). За эксплуатацию программного обеспечения Вы самостоятельно несете всю ответственность. Дата центр не оказывает поддержку ПО, установленного на Вашем сервере. Для Вашего удобства мы круглосуточно оказываем базовое администрирование серверов. Для получения помощи в плане администрирования Вы можете связаться с ними через панель биллинга, открыв тикет на отдел "Отдел продаж и тех. поддержка". Внимание! При обращении по вопросам администрирования серверов необходимо указать основной IP адрес сервера, логин и пароль для рут доступа к серверу, а также подробно сообщить, что именно нужно сделать. Если это в наших силах, мы решим эту задачу, либо дадим рекомендации, как решить ту или иную проблему.
Как производится заказ и оплата сервера ?
Выберите сервер на нашем сайте. Для заказа сервера необходимо кликнуть на кнопку Заказать, находящуюся справа от сервера. Вы будете переадресованы по безопасному https соединению в панель биллинга. После того, как Вы заполните форму заказа и выберете конфигурацию сервера - Вам будут доступен выбор вариантов оплаты. Логотипы возможных вариантов оплаты расположены в нижней части данной страницы. При оплате через электронные платежные системы (WebMoney, Яндекс.Деньги и т.п.), зачисление средств на Ваш счет происходит в режиме онлайн - в течении нескольких секунд с момента оплаты. В остальных случаях зачисление на Ваш счет будет произведено в рабочие дни с 8-30 до 19-30 час по Московскому времени - незамедлительно по факту поступления средств на наш счет.
Как долго по времени производиться установка сервера ?
Время установки указано у каждого сервера. Вы получите письмо с данными доступа по эл. почте, указанной при заказе сервера. При выборе серверов OnLine - Вы получите все данные доступа на Ваш адрес эл.почты в течении 5-30 минут с момента поступления денег на наш счет, если Вы не изменяли конфигурацию сервера, указанную по умолчанию .
Внимание! При заказе сервера с доступом OnLine - сервер резервируется на 2 часа! Если в течении 2 часов оплата не поступила на наш счет - заказ снимается с моментальной активации и ожидает оплаты. Наличие сервера не гарантируется по прошествии 2 часов с момента заказа. В данном случае сервер будет установлен по дополнительному согласованию сроков с нашими консультантами.
Необходимо учесть, что установка дополнительного оборудования и переустановка ПО занимает время. Если Вы выбираете доп опции (+ хх руб в выпадающих) либо изменяете операционную систему, установленную по умолчанию - время на установку увеличивается.
Например, если Вы заказали Windows, необходимо около 2 часов (в рабочее время с 8-30 до 19-30 час по Московскому времени) на активацию лицензии и 1,5 часа на установку системы.
Могу ли я вернуть неиспользованные средства ?
Да конечно. Возврат средств производится по первому требованию при расторжении контракта на аренду сервера. Для этого необходимо отправить заявку в свободной форме на адрес эл. почты admin()sartelecom.ru. К письму необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО приложить скан паспорта того человека, на кого оформлен аккуант в биллинге и указать реквизиты для возврата средств (должны совпадать с реквизитами с которых производилась оплата). БЕЗ СКАНА ПАСПОРТА ВОЗВРАТ СРЕДСТВ НЕВОЗМОЖЕН.
ВНИМАНИЕ! Неиспользованные средства - это средства, которые находятся на лицевом счете в датацентре и отображаются в панели биллинга. Контракт на аренду сервера заключается либо продлевается каждый раз минимально сроком на 1 месяц. Пересчет по дням не производится !
Т.е. если Вы оплатили сервер за 2 месяца а использовали например 20 дней и просите вернуть неизрасходованные средства - Вам будут возвращены средства за 1 месяц. Если же Вы выбрали поквартальную оплату (пол-года либо 1 год) а использовали сервер всего 20 дней - Вам буду возвращены средства за оплаченный период за вычетом полного месяца (а не 20 дней), при этом аренда за 1 месяц будет пересчитана без скидок исходя из стоимости сервера за 1 месяц аренды.
Что входит в ежемесячную оплату ?
Все, что Вы выберете при заказе сервера в выпадающих списках, входит в ежемесячную плату за аренду сервера. Если Вы выбираете платную лицензию на ОС либо панель управления сервером, доп. пакет трафика и т.д. , все что Вы выберете с ценой +хх руб - данные услуги оплачиваются ежемесячно.
Как я могу продлить срок аренды сервера?
Для продления сервера используйте панель управления биллингом, которая в автоматическом режиме контролирует оплату и отключает Ваши серверы, если на счету недостаточно средств.
Панель в автоматическом режиме за 15 дней до срока окончания контракта на аренду выставит Вам счет и вышлет уведомление на Ваш мейл. Счет действителен и должен быть оплачен не позднее чем за 3 дня до окончания действия контракта на аренду сервера.
Если на момент выставления счета системой на вашем балансе достаточно средств для оплаты счета и продления контракта - в этом случае сумма согласно выставленному счету будет автоматически списана с Вашего баланса, счет будет оплачен и контракт на аренду Вашего сервера продлен на следующий период.
Вы также можете пополнить свой баланс в разделе Платежи - справа в Меню - Панель клиента - чуть ниже ссылка - Пополнить счет - Создаете счет на любую сумму и пополняете баланс. Затем необходимо продлить сервер с Вашего баланса в панели биллинга.
Для этого нужно зайти в меню - Мои счета, нажать на ссылку - Просмотр счета и оплатить данный счет - нажать на кнопку - списать средства с Вашего баланса в панели билинга.
ВНИМАНИЕ!
В панели биллинга, не позднее чем за ТРИ дня до окончания срока аренды сервера, счет на следующий период аренды должен быть оплачен и соответственно контракт на аренду Вашего сервера продлен по Вашему тарифу на соответствующий период, согласно оплаченному счету.

В противном случае в последний день аренды сервер блокируется. На следующий день после окончания срока аренды (контракта) сервер считается свободным и выставляется на продажу в 9 час утра по Московскому времени.
Сколько IP адресов выделяется по умолчанию на 1 сервер и возможно ли купить дополнительные IP ?
По умолчанию для каждого сервера выделяется 1 IP адрес v4.
Дополнительно можно купить IPv4 адреса для каждого сервера. IP адреса выделяются поштучно, подряд. Выбор по нескольку адресов из разных подсетей невозможен. Также возможно взять в аренду подсеть либо сделать роутинг Вашей подсети.
Для заказа дополнительных IP необходимо в первую очередь пополнить счет на нужную сумму, затем написать тикет в отдел продаж либо связаться по ICQ. Не позднее 2-х часов с момента заказа (в рабочее время пн-пт с 10 до 19 час) IP купленные Вами будут адресованы к Вашему серверу.
Какое ПО и на каких условиях устанавливается на сервер ?
На сервер устанавливается бесплатно выбранная Вами при заказе сервера Операционная Cистема и автоматически настраивается доступ к серверу по SSH или RD . Все дополнительное ПО ( Апач, MySql и т.д. ) Вы устанавливаете самостоятельно, либо можете в панели биллинга обратиться в тикетах к администраторам.
Если Вы выбираете при заказе сервера панель управления сервером (ISP, DA, Plesk, CPanel), в этом случае дополнительное ПО (Апач, MySql и т.д. ) как правило поставляется в "комплекте" с панелью и после установки панели управления на сервер, Вы получаете готовый сервер для размещения Вашего проекта в сети. Панели управления сервером с настройками "по умолчанию" специалисты нашей компании установят для Вас бесплатно. Любое дополнительное ПО устанавливаются и настраивается администраторами за дополнительную плату по согласованию с Вами.
Как я могу попасть на арендованный сервер ?
Это зависит от типа операционной системы, которую Вы выбрали. Если установлена ОС Windows - доступ осуществляется через удаленный рабочий стол. Во всех остальных случаях, а также при переводе сервера в режим Rescue, доступ осуществляется по SSH с помощью клиента, например Putty.
Не забывайте, что Вы получаете root доступ к серверу, логин и пароль есть только у Вас. Никто кроме Вас или Ваших доверенных лиц не сможет попасть на Ваш сервер!
Что я могу размещать на своем сервере ?
Вы можете размещать на своем сервере все что Вам нужно, если это не противоречит законодательству. За все что размещено на Вашем сервере Вы несете лично персональную ответственность, либо организация - лицо на кого оформлен контракт на аренду сервера. Т.к. сервер территориально располагается в Германии, он попадает под юрисдикцию Германии и норм Евросоюза. Запрещено размещать практически все то же самое, что и в России. Порно запрещено к размещению в открытом доступе. Запрещено размещение любых файлов и материалов без согласия правообладателя и т.д.
Как осуществляется техническая поддержка ?
Смотря что Вы подразумеваете под словом тех. поддержка. Дата центр отвечает за работу "железа" - всех комплектующих Вашего сервера и сети. По данным вопросам поддержка бесплатно оказывается на Русском языке круглосуточно через тикет в панели биллинга (левое меню - Список запросов - создать запрос в Отдел продаж ).
За работу и настройку программного обеспечения, установленного на Вашем сервере, Вы несете ответственность самостоятельно. Дата центр не оказывает поддержку ПО, установленного на Вашем сервере. Для Вашего удобства мы круглосуточно оказываем базовое администрирование серверов. Для получения помощи в плане администрирования Вы можете связаться с ними через панель биллинга, открыв тикет в "Отдел продаж и тех. поддержка". Внимание! При обращении по вопросам администрирования серверов необходимо указать основной IP адрес сервера, логин и пароль для рут доступа к серверу, а также подробно сообщить, что именно нужно сделать. Если это в наших силах, мы решим эту задачу, либо дадим рекомендации, как решить ту или иную проблему.
Что произойдет, если из строя выйдет память или жесткий диск сервера ?
При выходе из строя любой аппаратной части сервера, инженеры датацентра в кратчайшие возможные сроки, произведут бесплатную замену. Если выйдет из строя HDD на Вашем сервере - инженеры произведут замену жесткого диска бесплатно. Но за данные, которые находятся на Вашем диске, датацентр ответственности не несет. Вы восстанавливаете из архивной копии самостоятельно. Для хранения резервных копий Вы можете заказать место на удаленном сервере, выбрать целый сервер NAS для хранения данных или использовать технологию RAID.
Что такое Абуза и что делать, если она пришла ?
Абуза - это претензия, поступившая в отдел безопасности дата центра от правообладателя (например в случае размещения авторских файлов без согласия), либо пострадавшей стороны (например в случае обмана, спама, распространения вирусов и т.д.).
При поступлении Абузы в дата центр, каждый случай внимательно рассматривается специальным отделом. Если факт нарушения подтвердился - Вам на адрес эл. почты высылается уведомление, причина и требование устранить нарушение. Вам предоставляется время от 15 минут (например за непреднамеренно попавшее на Ваш форум детское порно) до 24 часов (например за непреднамеренный спам) на устранение. Время, которое Вам предоставляется на устранение нарушения, зависит от тяжести Абузы. После устранения нарушения необходимо авторизоваться в панели биллинга и ОБЯЗАТЕЛЬНО НАПИСАТЬ НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ О ПРИНЯТЫХ МЕРАХ - создать тикет в Отдел продаж.
В случае, если нарушение не устранено, либо Вы не сообщили о принятых мерах в отведенное время - IP адрес блокируется.
Могу ли я перевести средства с одного аккуанта на другой ?
К сожалению нет. Это невозможно в принципе из за особенностей работы панели биллинга.
Вы можете добавить в меню Плательщики нового плательщика и завести новый заказ в своем аккуанте. Или по Вашей заявке мы можем объединить аккуанты. При этом будет общий счет, два или более пользователей (зависит сколько аккуантов нужно объединить) все серверы, услуги, суммы на счетах также будут объединены - перенесены вместе с пользователем в основной аккуант, к которому Вы присоединяете пользователя(лей)
Что мне делать сервер лежит наверное проблема в дата центре ?
В 90 случаях из 100 проблема в программном обеспечении Вашего сервера, а за работоспособность ПО на Вашем сервере Вы самостоятельно несете ответственность.
В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ проверьте пинг до Вашего сервера от независимого оператора, например тут. Также проверьте трассировку до основного или дополнительных IP на Вашем сервере.
Если пинг есть - значит проблема не в сети и НЕ В ДАТА ЦЕНТРЕ, а в программном обеспечении на Вашем сервере.
Если пинг не проходит - в этом случае необходимо попробовать перезагрузить сервер. Если у Вас заказан постоянный доступ KVM - в этом случае в первую очередь постарайтесь самостоятельно перезагрузить Ваш сервер.
Если не заказан - Cоздавайте Тикет в панели биллинга. Обязательно укажите основной IP адрес Вашего сервера.
Что такое KVM ?
KVM (клавиатура, видеомонитор, мышь) - это аппаратный способ решения задачи легкого и удобного доступа к серверу, вплоть до BIOS и периферийных устройств, а также их мониторинга с единственной KVM-консоли. Т.е. это как будто монитор, клавиатуру и мышь от Вашего домашнего компьютера подключили напрямую к Вашему удаленному серверу.
Что такое RAID ?
RAID - это обеспечение доступа к нескольким жестким дискам таким образом, как если бы у Вас имелся один большой жесткий диск. RAID распределет информацию по нескольким дискам и обеспечивает снижение риска потери данных, в случае отказа одного из винчестеров. За счет RAID также увеличивается скорость доступа к данным.

SSL

Существуют бесплатные сертификаты ?
Да, конечно существуют. Некоторые центры сертификации выдают бесплатные SSL-сертификаты для физических лиц, без права использования на коммерческих сайтах.
Например бесплатный SSL от StartCom. Вы можете получить сертификат для пяти доменных имен, абсолютно бесплатно. Зарегистрируйтесь на сайте компании startssl.com , подтвердите право владения доменом и получите сертификат в течении нескольких минут.
Как производится заказ и оплата SSL сертификата ?
Выберите SSL сертификат на нашем сайте. Кликните по кнопке Заказать. Вы будете переадресованы по безопасному https соединению в панель биллинга. После того, как Вы заполните форму заказа и выберете период оплаты - Вам будут доступен выбор вариантов оплаты. Логотипы возможных вариантов оплаты расположены в нижней части данной страницы. При оплате через электронные платежные системы (WebMoney, Яндекс.Деньги и т.п.), зачисление средств на Ваш счет происходит в режиме онлайн - в течении нескольких секунд с момента оплаты. В остальных случаях зачисление на Ваш счет будет произведено в рабочие дни с 8-30 до 19-30 час по Московскому времени - незамедлительно по факту поступления средств на наш счет.
Какой минимальный период заказа SSL сертификата ?
Минимальный период заказа SSL сертификата - 1 год. При заказе на больший срок предоставляются скидки. Выберите период оплаты более одного года, и Вы увидите стоимость сертификата со скидкой.
Могу ли я вернуть неиспользованные средства ?
Да конечно. Возврат средств производится по первому требованию. Для этого необходимо отправить заявку в свободной форме (создать тикет в панели биллинга в отдел продаж), ОБЯЗАТЕЛЬНО приложить скан паспорта того человека, на кого оформлен аккуант в биллинге и указать реквизиты для возврата средств (должны совпадать с реквизитами с которых производилась оплата). БЕЗ СКАНА ПАСПОРТА ВОЗВРАТ СРЕДСТВ НЕВОЗМОЖЕН.
ВНИМАНИЕ! Неиспользованные средства - это средства, которые находятся на лицевом счете в датацентре и отображаются в панели биллинга. Контракт на услуги подтверждения цифровой подписи (SSL-сертификат) заключается либо продлевается каждый раз минимально сроком на 1 ГОД. Пересчет по дням не производится !
Т.е. если Вы оплатили SSL-сертификат за 2 года а использовали например 20 дней и просите вернуть неизрасходованные средства - Вам будут возвращены средства за 1 ГОД, при этом аренда за 1 ГОД будет пересчитана без скидок исходя из стоимости SSL-сертификата за 1 год.
Как я могу продлить срок действия SSL-сертификата ?
Для продления SSL-сертификата используйте панель управления биллингом, которая в автоматическом режиме контролирует оплату и выставляет счет.
Счет действителен и должен быть оплачен не позднее чем за 3 дня до окончания действия контракта на услуги предоставления подтверждения цифровой подписи (SSL-сертификата).
Если на момент выставления счета системой на вашем балансе достаточно средств для оплаты и продления контракта - в этом случае сумма согласно выставленному счету будет автоматически списана с Вашего баланса, счет будет оплачен и контракт продлен на следующий период.
Вы также можете пополнить свой баланс в разделе Платежи - справа в Меню - Панель клиента - чуть ниже ссылка - Пополнить счет - Создаете счет на любую сумму и пополняете баланс. Затем необходимо продлить SSL-сертификат с Вашего баланса в панели биллинга.
Для этого нужно зайти в меню - Мои счета, нажать на ссылку - Просмотр счета и оплатить данный счет - нажать на кнопку - списать средства с Вашего баланса в панели билинга.
Что мне нужно сделать после оплаты счета ?
После оплаты счета Вам необходимо скачать и установить новый SSL-сертификат на Ваш сервер.
Просто укажите свое имя, номер и мы Вам перезвоним
Наш менеджер свяжется с Вами
в ближайшее время