Вопросы и ответы

Список частозадаваемых вопросов по аренде серверов.

Что такое - Аренда сервера ?

Аренда сервера - это аренда физического компьютера (системного блока), круглосуточно подключенного к сети интернет через Выбранный Вами при заказе порт (минимально 100 мб/с). Можно сравнить для наглядности с арендой автомобиля. Человек взял автомобиль (сервер) в аренду, значит он должен уметь на нем ездить. Если человек сам не умеет водить автомобиль (работать с сервером), он вызывает личного платного водителя (администратора).
Дата центр предоставляет в аренду сервер, обеспечивает бесперебойное подключение к сети интернет и продает дополнительные услуги, в том числе лицензии на программное обеспечение (без поддержки). За эксплуатацию программного обеспечения Вы самостоятельно несете всю ответственность. На вопросы касающиеся работоспособности ПО на Вашем сервере, его установку, настройку, и т.д. , отдел продаж дата центра не отвечает. Это работа администраторов. Для Вашего удобства в панели биллинга по договору с компанией СарТелеком круглосуточно работают высококвалифицированные администраторы компании RAS, которые незамедлительно по факту Вашего обращения окажут Вам помощь или проведут дополнительные работы на Вашем сервере, по Вашему заданию.
Работа администраторов оплачивается дополнительно по согласованию с Вами.

Что такое KVM ?

KVM (клавиатура, видеомонитор, мышь) - это аппаратный способ решения задачи легкого и удобного доступа к серверу, вплоть до BIOS и периферийных устройств, а также их мониторинга с единственной KVM-консоли.
Доступ к KVM оплачивается дополнительно - установка 700 руб, ежемесячно 900 руб ( Для серверов в Украине возможен доступ по запросу два раза в месяц на 4 часа — бесплатно с возможностью продлить доступ, для серверов в Германии возможен Доступ по запросу один раз в месяц на 24 часа — бесплатно, дополнительно доступ на 24 часа - 900 руб, для серверов в Голландии - только установка постоянного КВМ)
Смотрите более подробно нашу статью Как подключиться к серверу с помощью KVM

Что такое RAID ?

RAID - это обеспечение доступа к нескольким жестким дискам таким образом, как если бы у Вас имелся один большой жесткий диск. RAID распределет информацию по нескольким дискам и обеспечивает снижение риска потери данных, в случае отказа одного из винчестеров. За счет RAID также увеличивается скорость доступа к данным.

Как производится заказ и оплата сервера ?

Выберите сервер на нашем сайте. Для заказа сервера необходимо кликнуть на изображение сервера или на кнопку Заказать. Вы будете переадресованы по безопасному https соединению в панель биллинга. После того, как Вы заполните форму заказа и выберете конфигурацию сервера - Вам будут доступен выбор вариантов оплаты. Логотипы возможных вариантов оплаты расположены в нижней части данной страницы.
При оплате через электронные платежные системы WebMoney, Яндекс.Деньги (прямой платеж), Z-PAYMENT зачисление средств на Ваш счет происходит в режиме онлайн - в течении нескольких секунд с момента оплаты. В остальных случаях зачисление на Ваш счет будет произведено в рабочие дни с 8-30 до 19-30 час по Московскому времени - незамедлительно по факту поступления средств на наш счет.

Могу ли я перевести средства с одного аккуанта на другой ?

К сожалению нет. Это невозможно в принципе из за особенностей работы панели биллинга.
Вы можете добавить в меню Плательщики нового плательщика и завести новый заказ в своем аккуанте. Или по Вашей заявке мы можем объединить аккуанты. При этом будет общий счет, два или более пользователей (зависит сколько аккуантов нужно объединить) все серверы, услуги, суммы на счетах также будут объединены - перенесены вместе с пользователем в основной аккуант, к которому Вы присоединяете пользователя(лей)

Могу ли я вернуть неиспользованные средства ?

Да конечно. Возврат средств производится по первому требованию при расторжении контракта на аренду сервера. Для этого необходимо отправить заявку в свободной форме на адрес эл. почты admin()sartelekom.ru. К письму необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО приложить скан паспорта того человека, на кого оформлен аккуант в биллинге и указать реквизиты для возврата средств (должны совпадать с реквизитами с которых производилась оплата). БЕЗ СКАНА ПАСПОРТА ВОЗВРАТ СРЕДСТВ НЕВОЗМОЖЕН.
ВНИМАНИЕ! Неиспользованные средства - это средства, которые находятся на лицевом счете в датацентре Netdirekt и отображаются в панели биллинга. Контракт на аренду сервера заключается либо продлевается каждый раз минимально сроком на 1 месяц. Пересчет по дням не производится !
Т.е. если Вы оплатили сервер за 2 месяца а использовали например 20 дней и просите вернуть неизрасходованные средства - Вам будут возвращены средства за 1 месяц. Если же Вы выбрали поквартальную оплату (пол-года либо 1 год) а использовали сервер всего 20 дней - Вам буду возвращены средства за оплаченный период за вычетом полного месяца (а не 20 дней), при этом аренда за 1 месяц будет пересчитана без скидок исходя из стоимости сервера за 1 месяц аренды.

Что входит в ежемесячную оплату ?

Все, что Вы выберете при заказе сервера в выпадающих списках, входит в ежемесячную плату за аренду сервера. Если Вы выбираете платную лицензию на ОС либо панель управления сервером, доп. пакет трафика и т.д. , все что Вы выберете с ценой +хх руб - данные услуги оплачиваются ежемесячно.

Как долго по времени производиться установка сервера ?

Время установки указано у каждого сервера. Вы получите письмо с данными доступа по эл. почте, указанной при заказе сервера. При выборе серверов с установкой в течении 15-30 минут - Вы получите все данные доступа на Ваш адрес эл.почты в течении 15-30 минут с момента поступления денег на наш счет (при условии нахождения онлайн нашего консультанта - для Вашего удобства в верхней части сайта показаны статусы).
Внимание! При заказе сервера с доступом в течении 15-30 мин - сервер резервируется на 2 часа! Если в течении 2 часов оплата не поступила на наш счет - заказ снимается с моментальной активации и ожидает оплаты. Наличие сервера не гарантируется по прошествии 2 часов с момента заказа. В данном случае сервер будет установлен по дополнительному согласованию сроков с нашими консультантами. Необходимо учесть, что установка дополнительного оборудования и переустановка ПО занимает время. Если Вы выбираете доп опции (+ хх руб в выпадающих) - время на установку увеличивается.
Например, если Вы заказали Windows, необходимо около 2 часов (в рабочее время с 8-30 до 19-30 час по Московскому времени) на активацию лицензии и 1,5 часа на установку системы.

Как я могу продлить срок аренды сервера?

Для продления сервера используйте панель управления биллингом, которая в автоматическом режиме контролирует оплату и отключает Ваши серверы, если на счету недостаточно средств.
Панель в автоматическом режиме за 15 дней до срока окончания контракта на аренду выставит Вам счет и вышлет уведомление на Ваш мейл. Счет действителен и должен быть оплачен не позднее чем за 3 дня до окончания действия контракта на аренду сервера. Вы также можете пополнить свой баланс в разделе Платежи - справа в Меню - Панель клиента - чуть ниже ссылка - Пополнить счет - Создаете счет на любую сумму и пополняете баланс. Затем необходимо продлить сервер с Вашего счета в панели биллинга.
Для этого нужно зайти в меню - Мои счета, нажать на ссылку - Просмотр счета и оплатить данный счет - нажать на кнопку - использовать средства с Вашего баланса в панели билинга. На Вашем аккуанте в панели биллинга, не позднее чем за ТРИ дня до окончания срока аренды сервера, должна быть сумма, необходимая для продления контракта на аренду Вашего сервера по Вашему тарифу. В противном случае в последний день аренды сервер блокируется. На следующий день после окончания срока аренды (контракта) сервер считается свободным и выставляется на продажу в 9 час утра по Московскому времени.

Сколько IP адресов выделяется по умолчанию на 1 сервер и возможно ли купить дополнительные IP ?

По умолчанию для каждого сервера выделяется 3 IP адреса. Два из них обязательно из разных подсетей.
Дополнительно можно купить IP адреса для каждого сервера. IP адреса выделяются поштучно, подряд. Выбор по нескольку адресов из разных подсетей невозможен.
Для заказа дополнительных IP необходимо в первую очередь пополнить счет на нужную сумму из расчета 45 руб за каждый адрес, затем написать тикет в отдел продаж либо связаться по ICQ. Не позднее 2-х часов с момента заказа (в рабочее время пн-пт с 10 до 19 час) IP купленные Вами будут адресованы к Вашему серверу.

Как я могу попасть на арендованный сервер ?

Это зависит от типа операционной системы, которую Вы выбрали. Если установлена ОС Windows - доступ осуществляется через удаленный рабочий стол. Во всех остальных случаях, а также при переводе сервера в режим Rescue, доступ осуществляется по SSH с помощью клиента, например Putty.
Не забывайте, что Вы получаете root доступ к серверу, логин и пароль есть только у Вас. Никто кроме Вас или Ваших доверенных лиц не сможет попасть на Ваш сервер!

Какое ПО и на каких условиях устанавливается на сервер ?

На сервер устанавливается бесплатно выбранная Вами при заказе сервера Операционная Cистема и автоматически настраивается доступ к серверу по SSH или RD . Все дополнительное ПО ( Апач, MySql и т.д. ) Вы устанавливаете самостоятельно, либо можете в панели биллинга обратиться в тикетах к администраторам.
Если Вы выбираете при заказе сервера панель управления сервером (ISP, DA, Plesk, CPanel), в этом случае дополнительное ПО (Апач, MySql и т.д. ) как правило поставляется в "комплекте" с панелью и Вы получаете готовый сервер для размещения Вашего проекта в сети. Панели управления сервером устанавливаются администраторами за дополнительную плату по согласованию с Вами.

ОС FreeBSD:
Предупреждение : на всех серверах используются самые последние модели оборудования, и в 9 случаях из 10 ОС FreeBSD либо не устанавливается изначально, либо работает некорректно после установки, из за отсутствия драйверов устройств.
Данную ОС Вы используете на свой страх и риск!
Для серверов в Голландии:
ОС FreeBSD устанавливается бесплатно - просто выберите при заказе сервера нужную ОС.
Внимание! Для серверов в Германии:
ОС FreeBSD официально не поддерживается дата центром Netdirekt. По Вашему запросу возможна установка инсталляционного диска в дисковод сервера.

Что я могу размещать на своем сервере ?

Вы можете размещать на своем сервере все что Вам нужно, если это не противоречит законодательству. За все что размещено на Вашем сервере Вы несете лично персональную ответственность, либо организация - лицо на кого оформлен контракт на аренду сервера. Т.к. сервер территориально располагается в Германии, он попадает под юрисдикцию Германии и норм Евросоюза. Запрещено размещать практически все то же самое, что и в России. Порно запрещено к размещению в открытом доступе. Запрещено размещение любых файлов и материалов без согласия правообладателя и т.д.

Как осуществляется техническая поддержка ?

Смотря что Вы подразумеваете под словом тех. поддержка. Дата центр отвечает за работу "железа" - всех комплектующих Вашего сервера и сети. По данным вопросам поддержка бесплатно оказывается на Русском языке круглосуточно в ICQ либо через тикет в панели биллинга (левое меню - Список запросов - создать запрос - тема В Отдел продаж ).
За работу и настройку программного обеспечения, установленного на Вашем сервере Вы несете ответственность самостоятельно. Дата центр не поддерживает ПО, установленное на Вашем сервере. Для Вашего удобства в панели биллинга круглосуточно работают высококвалифицированные администраторы, которые незамедлительно по факту Вашего обращения окажут Вам помощь или проведут дополнительные работы на Вашем сервере, по Вашему заданию.
Внимание! При обращении к администраторам необходимо указать в тикете : основной IP адрес сервера, логин и пароль для рут доступа к серверу, тип и название операционной системы на Вашем сервере.
Работа администраторов оплачивается дополнительно по согласованию с Вами.
Вам также предоставляется доступ в панель управления Вашим сервером в дата центре. В панели имеются все необходимые инструменты, чтобы не обращаться в поддержку дата центра.

Что произойдет, если из строя выйдет память или жесткий диск сервера ?

При выходе из строя любой аппаратной части сервера, инженеры датацентра Netdirekt в кратчайшие возможные сроки, произведут бесплатную замену. Если выйдет из строя HDD на Вашем сервере - инженеры произведут замену жесткого диска бесплатно. Но за данные, которые находятся на Вашем диске, датацентр ответственности не несет. Вы восстанавливаете из архивной копии самостоятельно. Для хранения резервных копий Вы можете заказать место на удаленном сервере, выбрать целый сервер NAS для хранения данных или использовать технологию RAID.

Что мне делать сервер лежит наверное проблема в дата центре ?

В 99 случаях из 100 проблема в программном обеспечении Вашего сервера, а за работоспособность ПО на Вашем сервере Вы самостоятельно несете ответственность.
В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ проверьте пинг до Вашего сервера от независимого оператора, например тут и проверьте трассировку до основного или дополнительных IP на Вашем сервере. (подробнее в нашей статье )
Если пинг идет - значит проблема не в сети и НЕ В ДАТА ЦЕНТРЕ, а в программном обеспечении на Вашем сервере.

Если пинг не идет - в этом случае необходимо попробовать перезагрузить сервер.
Если сервер не отвечает в течении 10 минут после перезагрузки - создавайте Тикет в панели биллинга - Левое меню - список запросов - раздел Отдел продаж. Обязательно укажите все подробно и не забудьте указать основной IP адрес сервера.

Если у Вас заказан постоянный доступ KVM - в этом случае не нужно выполнять все выше написанное. Достаточно создать Тикет в панели биллинга - Левое меню - список запросов - раздел Администрирование сервера - почасовая оплата. Нужно описать подробно проблему, указать все данные доступа на сервер и указать данные доступа к КВМ.

Что такое Абуза и что делать, если она пришла ?

Абуза - это претензия, поступившая в отдел безопасности дата центра Netdirek, от правообладателя (например в случае размещения авторских файлов без согласия), либо пострадавшей стороны (например в случае обмана, спама, распространения вирусов и т.д.).
При поступлении Абузы в дата центр, каждый случай внимательно рассматривается специальным отделом. Если факт нарушения подтвердился - Вам на адрес эл. почты высылается уведомление, причина и требование устранить нарушение. Вам предоставляется время от 2 до 24 часов на устранение. Время, которое Вам предоставляется на устранение нарушения, зависит от тяжести Абузы. После устранения нарушения необходимо авторизоваться в панели управления Вашим сервером в дата центре Netdirekt. В разделе Block Status находится вся информация о причине абузы и сроках устранения. Там же находится ссылка на тикет и пароль для закрытия. НЕОБХОДИМО ПЕРЕЙТИ по ссылке ОБЯЗАТЕЛЬНО НАПИСАТЬ НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ О ПРИНЯТЫХ МЕРАХ и закрыть тикет.
В случае, если нарушение не устранено, либо Вы не сообщили о принятых мерах в отведенное время - IP адрес блокируется.