Вопросы и ответы

Список частозадаваемых вопросов по аренде серверов.

Что такое - Аренда сервера ?

Аренда сервера - это аренда физического компьютера (системного блока), круглосуточно подключенного к сети интернет через Выбранный Вами при заказе порт (минимально 100 мб/с). Можно сравнить для наглядности с арендой автомобиля. Человек взял автомобиль (сервер) в аренду, значит он должен уметь на нем ездить. Если человек сам не умеет водить автомобиль (работать с сервером), он вызывает личного платного водителя (администратора).
Дата центр предоставляет в аренду сервер, обеспечивает бесперебойное подключение к сети интернет и продает дополнительные услуги, в том числе лицензии на программное обеспечение (без поддержки). За эксплуатацию программного обеспечения Вы самостоятельно несете всю ответственность. На вопросы касающиеся работоспособности ПО на Вашем сервере, его установку, настройку, и т.д. , отдел продаж дата центра не отвечает. Это работа администраторов. Для Вашего удобства в панели биллинга круглосуточно работают высококвалифицированные администраторы, которые незамедлительно по факту Вашего обращения окажут Вам помощь или проведут дополнительные работы на Вашем сервере, по Вашему заданию.
Работа администраторов оплачивается дополнительно по согласованию с Вами. Средства списываются с Вашего счета в панели биллинга.

Что такое KVM ?

KVM (клавиатура, видеомонитор, мышь) - это аппаратный способ решения задачи легкого и удобного доступа к серверу, вплоть до BIOS и периферийных устройств, а также их мониторинга с единственной KVM-консоли.

Что такое RAID ?

RAID - это обеспечение доступа к нескольким жестким дискам таким образом, как если бы у Вас имелся один большой жесткий диск. RAID распределет информацию по нескольким дискам и обеспечивает снижение риска потери данных, в случае отказа одного из винчестеров. За счет RAID также увеличивается скорость доступа к данным.

Как производится заказ и оплата сервера ?

Выберите сервер на нашем сайте. Для заказа сервера необходимо кликнуть на изображение сервера или на кнопку Заказать. Вы будете переадресованы по безопасному https соединению в панель биллинга. После того, как Вы заполните форму заказа и выберете конфигурацию сервера - Вам будут доступен выбор вариантов оплаты. Логотипы возможных вариантов оплаты расположены в нижней части данной страницы.
При оплате через электронные платежные системы WebMoney, Яндекс.Деньги (прямой платеж), Z-PAYMENT зачисление средств на Ваш счет происходит в режиме онлайн - в течении нескольких секунд с момента оплаты. В остальных случаях зачисление на Ваш счет будет произведено в рабочие дни с 8-30 до 19-30 час по Московскому времени - незамедлительно по факту поступления средств на наш счет.

Могу ли я перевести средства с одного аккуанта на другой ?

К сожалению нет. Это невозможно в принципе из за особенностей работы панели биллинга.
Вы можете добавить в меню Плательщики нового плательщика и завести новый заказ в своем аккуанте. Или по Вашей заявке мы можем объединить аккуанты. При этом будет общий счет, два или более пользователей (зависит сколько аккуантов нужно объединить) все серверы, услуги, суммы на счетах также будут объединены - перенесены вместе с пользователем в основной аккуант, к которому Вы присоединяете пользователя(лей)

Могу ли я вернуть неиспользованные средства ?

Да конечно. Возврат средств производится по первому требованию. Для этого необходимо отправить заявку в свободно форме на адрес эл. почты admin()sartelekom.ru. К письму необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО приложить скан паспорта того человека, на кого оформлен аккуант в биллинге и указать реквизиты для возврата средств (должны совпадать с реквизитами с которых производилась оплата). БЕЗ СКАНА ПАСПОРТА ВОЗВРАТ СРЕДСТВ НЕВОЗМОЖЕН.

Что входит в ежемесячную оплату ?

Все, что Вы выберете при заказе сервера в выпадающих списках, входит в ежемесячную плату за аренду сервера. Если Вы выбираете платную лицензию на ОС либо панель управления сервером, доп. пакет трафика и т.д. , все что Вы выберете с ценой +хх руб - данные услуги оплачиваются ежемесячно.

Как долго по времени производиться установка сервера ?

Время установки указано у каждого сервера. Вы получите письмо с данными доступа по эл. почте, указанной при заказе сервера. При выборе серверов с установкой в течении 15-30 минут - Вы получите все данные доступа на Ваш адрес эл.почты в течении 15-30 минут с момента поступления денег на наш счет (при условии нахождения онлайн нашего консультанта - для Вашего удобства в верхней части сайта показаны статусы).
Внимание! При заказе сервера с доступом в течении 15-30 мин - сервер резервируется на 2 часа! Если в течении 2 часов оплата не поступила на наш счет - заказ снимается с моментальной активации и ожидает оплаты. Наличие сервера не гарантируется по прошествии 2 часов с момента заказа. В данном случае сервер будет установлен по дополнительному согласованию сроков с нашими консультантами. Необходимо учесть, что установка дополнительного оборудования и переустановка ПО занимает время. Если Вы выбираете доп опции (+ хх руб в выпадающих) - время на установку увеличивается.
Например, если Вы заказали Windows, необходимо около 2 часов (в рабочее время с 8-30 до 19-30 час по Московскому времени) на активацию лицензии и 1,5 часа на установку системы.

Как я могу продлить срок аренды сервера?

Для продления сервера используйте панель управления биллингом, которая в автоматическом режиме контролирует оплату и отключает Ваши серверы, если на счету недостаточно средств.
Левое меню - Выделенные серверы - необходимо выделить нужный сервер и два раза кликнуть на нем. В открывшемся окошке - нижний выпадающий список - Продлить сервер. Выбираете период и переходите к оплате. Панель сделает все автоматически. Вы также можете пополнить свой счет в разделе Платежи - справа зеленый плюсик. Создаете платеж на любую сумму и пополняете счет. Затем необходимо продлить сервер с Вашего счета в панели биллинга.
Для автоматического продления необходимо включить Авто продление сервера. Левое меню - Выделенные серверы - необходимо выделить нужный сервер и два раза кликнуть на нем. В открывшемся окошке - верхний выпадающий список - Автопродление.
На Вашем аккуанте в панели биллинга, не позднее чем за ТРИ дня до окончания срока аренды сервера, должна быть сумма, необходимая для продления контракта на аренду Вашего сервера по Вашему тарифу. В противном случае в последний день аренды сервер блокируется. На следующий день после окончания срока аренды (контракта) сервер считается свободным и выставляется на продажу в 9 час утра по Московскому времени.

Сколько IP адресов выделяется по умолчанию на 1 сервер и возможно ли купить дополнительные IP ?

По умолчанию для каждого сервера выделяется 3 IP адреса. Два из них обязательно из разных подсетей.
Дополнительно можно купить IP адреса для каждого сервера. IP адреса выделяются поштучно, подряд. Выбор по нескольку адресов из разных подсетей невозможен.
Для заказа дополнительных IP необходимо в первую очередь пополнить счет на нужную сумму из расчета 14 руб за каждый адрес, затем перейти в панели биллинга Левое меню - Выделенные серверы. Нужно выделить сервер - справа вверху кнопка , похожая на аквариум - Конфигурация сервера. Нажимаете. Вводите необходимое количество IP адресов. Не позднее 3-х часов с момента заказа (в рабочее время пн-пт с 8-30 до 19-30 час) IP купленные Вами будут адресованы к Вашему серверу.

Как я могу попасть на арендованный сервер ?

Это зависит от типа операционной системы, которую Вы выбрали. Если установлена ОС Windows - доступ осуществляется через удаленный рабочий стол. Во всех остальных случаях, а также при переводе сервера в режим Rescue, доступ осуществляется по SSH с помощью клиента, например Putty.
Не забывайте, что Вы получаете root доступ к серверу, логин и пароль есть только у Вас. Никто кроме Вас или Ваших доверенных лиц не сможет попасть на Ваш сервер!

Какое ПО и на каких условиях устанавливается на сервер ?

На сервер устанавливается бесплатно выбранная Вами при заказе сервера Операционная Cистема и автоматически настраивается доступ к серверу по SSH или RD . Все дополнительное ПО ( Апач, MySql и т.д. ) Вы устанавливаете самостоятельно, либо можете в панели биллинга обратиться в тикетах к администраторам.
Если Вы выбираете при заказе сервера панель управления сервером (ISP, DA, Plesk, CPanel), в этом случае дополнительное ПО (Апач, MySql и т.д. ) как правило поставляется в "комплекте" с панелью и Вы получаете готовый сервер для размещения Вашего проекта в сети. Панели управления сервером устанавливаются администраторами за дополнительную плату по согласованию с Вами.
Внимание!
ОС FreeBSD официально не поддерживается дата центром. По Вашему запросу возможна установка инсталляционного диска в дисковод сервера.
Предупреждение : на всех серверах используются самые последние модели оборудования, и в 9 случаях из 10 ОС FreeBSD либо не устанавливается изначально, либо работает некорректно после установки, из за отсутствия драйверов устройств.

Что я могу размещать на своем сервере ?

Вы можете размещать на своем сервере все что Вам нужно, если это не противоречит законодательству. За все что размещено на Вашем сервере Вы несете лично персональную ответственность, либо организация - лицо на кого оформлен контракт на аренду сервера. Т.к. сервер территориально располагается в Германии, он попадает под юрисдикцию Германии и норм Евросоюза. Запрещено размещать практически все то же самое, что и в России. Порно запрещено к размещению в открытом доступе. Запрещено размещение любых файлов и материалов без согласия правообладателя и т.д.

Как осуществляется техническая поддержка ?

Смотря что Вы подразумеваете под словом тех. поддержка. Дата центр отвечает за работу "железа" - всех комплектующих Вашего сервера и сети. По данным вопросам поддержка бесплатно оказывается на Русском языке круглосуточно в ICQ либо через тикет в панели биллинга (левое меню - Список запросов - создать запрос - тема В Отдел продаж ).
За работу и настройку программного обеспечения, установленного на Вашем сервере Вы несете ответственность самостоятельно. Дата центр не поддерживает ПО, установленное на Вашем сервере. Для Вашего удобства в панели биллинга круглосуточно работают высококвалифицированные администраторы, которые незамедлительно по факту Вашего обращения окажут Вам помощь или проведут дополнительные работы на Вашем сервере, по Вашему заданию.
Внимание! При обращении к администраторам необходимо указать в тикете : основной IP адрес сервера, логин и пароль для рут доступа к серверу, тип и название операционной системы на Вашем сервере.
Работа администраторов оплачивается дополнительно по согласованию с Вами. Средства списываются с Вашего счета в панели биллинга. Вам также предоставляется доступ в панель управления Вашим сервером в дата центре. В панели имеются все необходимые инструменты, чтобы не обращаться в поддержку дата центра.

Что мне делать сервер лежит наверное проблема в дата центре ?

В 99 случаях из 100 проблема в программном обеспечении Вашего сервера, а за работоспособность ПО на Вашем сервере Вы самостоятельно несете ответственность.
В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ проверьте пинг до основного или дополнительных IP на Вашем сервере. Авторизуйтесь в панели управления сервером в датацентре Netdirekt. Перейдите в меню Network затем Traceroute, введите нужный ИП адрес и нажмите Submit. Если пинг идет - значит проблема не в сети и НЕ В ДАТА ЦЕНТРЕ, а в программном обеспечении на Вашем сервере.

Если пинг не идет - в этом случае необходимо:

Если у Вас нет постоянного доступа KVM - попробовать перезагрузить сервер через панель управления в дата центре ( сначала Reset, если не помогает - Rescue и командой reboot ). Внимание! Кнопка Reset не сработает, если у Вас установлена на сервере ОС Windows.
Если после нажатия Reset сервер не отвечает в течении 10 минут - переводите сервер в режим Rescue, подтвердите перевод сервера, введя пароль полученный по почте в окошко в панели датацентра и заходите примерно через 7 - 20 мин по SSН с помощью SSH клиента (например PUTTY), введя основной IP адрес сервера, логин root и пароль, полученный по эл. почте. Затем вводите команду reboot . Сервер перезагрузится в нормальном режиме с HDD.
Внимание!
Если Вы зашли на сервер в режиме Rescue - значит проблема не в сети и НЕ В ДАТА ЦЕНТРЕ, а в программном обеспечении на Вашем сервере.
Если сервер не отвечает в течении 10 минут после ввода команды reboot - переводите сервер в режим Rescue повторно и создавайте Тикет в панели биллинга - Левое меню - список запросов - раздел Администрирование сервера - почасовая оплата. Обязательно укажите все подробно и не забудьте указать основной IP адрес сервера и все данные доступа к серверу ( в том числе что сервер переведен в режим Rescue и полученный пароль Rescue )

Если у Вас заказан постоянный доступ KVM - в этом случае не нужно выполнять все выше написанное. Достаточно создать Тикет в панели биллинга - Левое меню - список запросов - раздел Администрирование сервера - почасовая оплата. Нужно описать подробно проблему, указать все данные доступа на сервер и указать данные доступа к КВМ.

Если не срабатывает Reset и сервер не переводится в режим Rescue ( нет ответа более чем 30 минут после ввода пароля и подтверждения перевода в режим Rescue ) - ТОЛЬКО В ЭТОМ СЛУЧАЕ необходимо обратиться в поддержку по ICQ ( в верхней части сайта ), либо через форму обратной связи, указав подробно проблему, основной IP и Ваш логин в панели биллинга.

Что такое Абуза и что делать, если она пришла ?

Абуза - это претензия, поступившая в отдел безопасности дата центра Netdirek, от правообладателя (например в случае размещения авторских файлов без согласия), либо пострадавшей стороны (например в случае обмана, спама, распространения вирусов и т.д.).
При поступлении Абузы в дата центр, каждый случай внимательно рассматривается специальным отделом. Если факт нарушения подтвердился - Вам на адрес эл. почты высылается уведомление, причина и требование устранить нарушение. Вам предоставляется время от 2 до 24 часов на устранение. Время, которое Вам предоставляется на устранение нарушения, зависит от тяжести Абузы. После устранения нарушения необходимо авторизоваться в панели управления Вашим сервером в дата центре Netdirekt. В разделе Block Status находится вся информация о причине абузы и сроках устранения. Там же находится ссылка на тикет и пароль для закрытия. НЕОБХОДИМО ПЕРЕЙТИ по ссылке ОБЯЗАТЕЛЬНО НАПИСАТЬ НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ О ПРИНЯТЫХ МЕРАХ и закрыть тикет.
В случае, если нарушение не устранено, либо Вы не сообщили о принятых мерах в отведенное время - IP адрес блокируется.